Cyfraith defnyddwyr: Cyflwynwyd Rheoliadau Newydd

Ionawr 1, 2014

Cyfraith defnyddwyr: Cyflwynwyd Rheoliadau Newydd

---

Mae Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013 wedi’u gosod gerbron y Senedd a byddant yn dod i rym ar 13 Mehefin 2014. Mae’r Rheoliadau yn gweithredu rhannau olaf Cyfarwyddeb Hawliau Defnyddwyr yr UE.

Y newidiadau allweddol a ddaw i rym o ganlyniad i’r Rheoliadau yw:

Gofynion Gwybodaeth – Bydd yn ofynnol i fasnachwyr ddarparu gwybodaeth benodol i'r defnyddiwr cyn iddynt ymrwymo i gontract ac, mewn trafodion oddi ar y safle (hy yng nghartref y defnyddiwr) neu drafodion o bell (hy ffôn/rhyngrwyd), bydd yn ofynnol iddynt ddarparu trafodion i'r defnyddiwr copi o'r contract.

Pwrpas y gofynion gwybodaeth yw gwneud trafodion yn fwy tryloyw i'r defnyddiwr. Felly, er enghraifft, rhaid i fasnachwyr roi manylion costau’r nwyddau neu’r gwasanaethau (neu amcangyfrif lle na ellir darparu cost bendant eto), unrhyw daliadau ychwanegol, costau dosbarthu, a’r trefniadau ar gyfer talu a dosbarthu. Bydd angen i fasnachwyr hefyd ddarparu manylion eu polisi ymdrin â chwynion lle bo'n berthnasol a manylion unrhyw wasanaethau neu warantau ôl-werthu.

Mewn contractau oddi ar y safle a chontractau o bell mae gofynion ychwanegol, megis manylion yr hawl i ganslo (a ddarperir gan reoliadau defnyddwyr), polisi dychwelyd y masnachwr, a manylion unrhyw godau ymddygiad sy'n berthnasol i'r masnachwr neu unrhyw awdurdod goruchwylio. y maent yn ddarostyngedig. Rhaid darparu ffurflen ganslo hefyd lle mae'r hawl i ganslo yn bodoli.

Ar gyfer trafodion ar y safle ac o bell, gellir “rhoi’r wybodaeth hon ar gael i’r defnyddiwr”, sy’n golygu bod yn rhaid iddi fod yn weddol hawdd cael gafael arni. Mewn trafodion oddi ar y safle rhaid ei “rhoi” i'r defnyddiwr, sy'n golygu bod yn rhaid i'r masnachwr fynd ati i ddarparu'r wybodaeth (ei throsglwyddo) yn hytrach na'i gwneud yn hygyrch yn gyffredinol.

Pan fydd trafodion yn cael eu cwblhau trwy ddulliau pellter, rhaid i fasnachwyr wneud gwybodaeth benodol yn glir i'r defnyddiwr cyn cwblhau'r broses archebu. Rhaid ei gwneud yn glir hefyd, wrth osod archeb - er enghraifft trwy wasgu botwm ar wefan - bod y defnyddiwr yn ymrwymo i rwymedigaeth i dalu'r masnachwr. Os bydd y masnachwr yn methu â gwneud hyn, ni fydd y defnyddiwr yn rhwym i'r contract.

Iawn Canslo – Fel o dan y Rheoliadau Gwerthu o Bell a'r Rheoliadau Carreg y Drws, bydd gan ddefnyddwyr yr hawl i ganslo contract yr ymrwymir iddo drwy ddulliau pellter neu i ffwrdd o safle'r masnachwr. Cynyddwyd y cyfnod canslo o 7 diwrnod gwaith a 7 diwrnod calendr (yn y drefn honno) i 14 diwrnod calendr.

Mae'r cyfnod canslo hwn yn cael ei ymestyn os bydd y masnachwr yn methu â darparu'r wybodaeth ragnodedig i'r defnyddiwr ynghylch ei hawl i ganslo. Mae'r cyfnod estyniad hefyd wedi'i gynyddu i uchafswm o 12 mis a 14 diwrnod o ddanfon y nwyddau.

Os bydd y defnyddiwr yn canslo, nhw fydd yn gyfrifol am ddychwelyd y nwyddau. Bydd pwy sy'n talu costau'r enillion yn dibynnu ar delerau ac amodau'r masnachwr. Gellir lleihau’r ad-daliad i’r defnyddiwr pan fyddant wedi “trin” y nwyddau ac wedi lleihau’r gwerth o ganlyniad. Rhaid i'r masnachwr wneud yr ad-daliad, gan gynnwys cost danfoniad safonol, heb oedi gormodol a dim hwyrach na 14 diwrnod ar ôl canslo (ar gyfer gwasanaethau) neu ddyddiad derbyn nwyddau.

Mae amryw eithriadau i'r hawl i ganslo sy'n parhau i fod yn berthnasol. Er enghraifft, nid oes hawl i ganslo ar gyfer gwasanaethau cludo teithwyr, contractau oddi ar y safle am ddim mwy na £42, nwyddau arbenigol neu bersonol, nwyddau bwyd/diod amrywiol, a nwyddau sain/fideo wedi’u selio neu feddalwedd cyfrifiadurol sydd heb eu selio.

Newidiadau Eraill

Taliadau ychwanegol - bydd angen caniatâd penodol y defnyddiwr ar gyfer taliadau ychwanegol. Ni fydd blychau ticio rhagosodedig ar ffurflenni/gwefannau yn gymwys fel caniatâd penodol.

Cyfathrebu ar ôl gwerthu - rhaid i rifau ffôn ar gyfer gwasanaethau ôl-werthu/cymorth i gwsmeriaid fod naill ai’n rhif daearyddol, rhif ffôn symudol, rhif rhad ac am ddim neu – os defnyddir rhif arall – efallai na fydd y tâl yn uwch na’r gyfradd safonol ar gyfer rhif daearyddol.

30 diwrnod o amser dosbarthu rhagosodedig - oni bai y cytunir yn wahanol, yr amser rhagosodedig ar gyfer danfon nwyddau fydd o fewn 30 diwrnod.

Taith risg - bydd risg yn y nwyddau yn cael ei drosglwyddo i'r defnyddiwr pan ddônt i'w feddiant corfforol neu eiddo person a nodwyd gan y defnyddiwr.

Gorfodaeth - Mae mesurau gorfodi newydd, mwy cadarn wedi’u cyflwyno ar gyfer masnachwyr sy’n methu â chydymffurfio â’r rheoliadau.

Bydd yn hanfodol i fasnachwyr sicrhau bod eu telerau ac amodau – yn enwedig yn achos trafodion e-fasnach a/neu werthu ar garreg y drws – yn cydymffurfio â’r rheoliadau newydd mewn pryd ar gyfer eu gweithredu ar 13 Mehefin 2014.

Os hoffech ragor o wybodaeth a chyngor ar gynnwys yr erthygl hon, cysylltwch ag aelod o'n tîm masnachol.