02920 829 100 
Darparwyr meddalwedd: Ai termau eich meddalwedd yw'r dasg?
Medi 5, 2023
Fel darparwr meddalwedd, efallai y byddwch chi'n dod i mewn i farchnad ddigyffwrdd y bydd cleientiaid yn rhuthro i'w defnyddio, ond gall cadw i fyny â'r galw hwn yn gyflym fod yn risg uchel. Mae gan un cleient anhapus y potensial i arwain at golledion sylweddol i'ch busnes. Bydd yr erthygl hon yn tynnu sylw at y risgiau hynny, ac yn datgelu sut y gall set gadarn o delerau safonol helpu i ddiogelu eich busnes.
Tirwedd Termau Meddalwedd – Cytundebau SaaS
Daw contractau meddalwedd mewn amrywiol ffurfiau, a'r rhai mwyaf cyffredin yw meddalwedd-fel-a-gwasanaeth (SaaS) cytundebau. Mae'r rhain yn debyg i lawer o setiau eraill o Telerau ac Amodau gan ddarparwr gwasanaeth: sy'n nodi'r rhwymedigaethau wrth gyflwyno'r feddalwedd a rhwymedigaethau cleient i sicrhau defnydd priodol o'r feddalwedd.
Mae telerau safonol wedi'u cynllunio i amddiffyn eich busnes er mwyn osgoi unrhyw gamddealltwriaeth, fodd bynnag gall unrhyw amwysedd neu hepgoriadau yn y telerau arwain at anghydfodau, colledion ariannol, a difrodi enw da. I ddarparwr meddalwedd bydd hyn hyd yn oed yn fwy arwyddocaol gan fod natur y rhyngrwyd yn cyflwyno risgiau na ellir byth eu lliniaru’n llwyr.
Meysydd Risg Cyffredin
Un o'r prif feysydd risg fel darparwr meddalwedd yw eiddo deallusol (IP) hawliau. Gall creu meddalwedd perchnogol fod yn asgwrn cefn i berfformiad busnes – ac yn aml mae'n allweddol i ddarparwyr meddalwedd ddiogelu hyn er mwyn sicrhau eu bod yn aros ar y blaen i'r gystadleuaeth. Y ffordd fwyaf effeithiol o wneud hyn yw sicrhau bod eich telerau yn nodi sut yr ydych yn disgwyl i ddefnyddwyr ymgysylltu â'ch platfform, a pha gyfyngiadau y mae'n rhaid iddynt gytuno iddynt; dyma'r drwydded a roddwch i'ch cwsmeriaid i'w galluogi i ddefnyddio'r meddalwedd.
Gall telerau aneglur sy'n ymwneud â pherchnogaeth eiddo deallusol a'r defnydd a ganiateir o'r feddalwedd adael y drws ar agor ar gyfer addasiadau diangen neu ail-becynnu eich meddalwedd a all fod yn rhwystr sylweddol i'w oresgyn. Nid yn unig y bydd hyn yn tanseilio'ch platfform yn y farchnad, gall hefyd agor hawliadau trydydd parti posibl o ganlyniad i ddefnydd amhriodol o'ch meddalwedd yn torri ar hawliau eiddo deallusol eraill.
I fynd i'r afael â hyn, dylai eich telerau amlinellu'n glir perchnogaeth eiddo deallusol y feddalwedd, y drwydded defnydd a roddwyd, ac unrhyw gyfyngiadau ar ei ddefnydd. Efallai y byddwch hefyd am ystyried cynnwys indemniad ar gyfer unrhyw hawliadau trydydd parti sy'n codi oherwydd bod cleient yn camddefnyddio'ch platfform.
Lle mae meddalwedd yn ymwneud â phrosesu data personol, rhaid i'w thelerau safonol roi sylw i sut mae'r prosesu hwnnw'n digwydd. Gall mesurau prosesu data amhriodol, gan gynnwys diffyg tryloywder yn y prosesau gyda’ch testunau data, arwain at ganlyniadau cyfreithiol ac ariannol, megis dirwyon mawr gan Swyddfa’r Comisiynydd Gwybodaeth am fynd yn groes i ddeddfwriaeth diogelu data.
Dylai eich telerau safonol amlinellu cydymffurfiaeth â deddfau diogelu data (fel y Rheoliad Cyffredinol ar Ddiogelu Data (GDPR) ), eich cyfrifoldebau am y data personol hwnnw (naill ai fel rheolydd data neu brosesydd data), a pholisïau preifatrwydd cysylltiedig. Bydd graddau eich rhwymedigaethau yn cael eu pennu gan p’un a ydych yn rheolydd data neu’n brosesydd data wrth ddarparu’r gwasanaethau.
Gyda’i gilydd, dylai’r ffactorau hyn greu un sail glir, gydlynol yr ydych yn cyfiawnhau prosesu data personol ynddi. Mae nodi hyn yn eich telerau nid yn unig yn gwneud hyn yn hawdd i'w weld, mae hefyd yn dangos bwriad i gynnal arferion prosesu priodol.
Mae CLG yn darparu rhwymedigaethau ar gyfer perfformiad parhaus y feddalwedd, gan gynnwys uptime disgwyliedig, amseroedd ymateb i docynnau cymorth cleientiaid, a lefelau cymorth amrywiol. Fel darparwr, gall CLGau helpu i sicrhau cleientiaid o ymarferoldeb y feddalwedd a chefnogaeth barhaus trwy gydol tymor y contract. Fodd bynnag, mae angen cydbwyso pennu CLGau cadarnhaol ag ymarferoldeb, ac felly'r gost, o'u cynnal.
Os na fydd CLG yn cael ei fodloni, bydd cleient yn y rhan fwyaf o achosion yn disgwyl rhyw fath o iawndal, naill ai ar ffurf credydau gwasanaeth, neu ad-daliad o ffioedd a dalwyd eisoes. Am dorri amodau dro ar ôl tro, mae'r cwsmer yn debygol o fod eisiau'r gallu i derfynu'r cytundeb. Fel darparwr meddalwedd, dylech ystyried a fyddai darparu CLG yn cefnogi model prisio eich busnes, ac os felly, ystyriaethau o ran beth i’w wneud os na fyddant yn cael eu bodloni.
Yn gyffredinol, mae'n arfer gorau cynnwys CLGau naill ai fel rhai safonol, neu ddim o gwbl; gall eu darparu ar gyfer cleientiaid unigol sy'n derbyn yr un gwasanaeth â gweddill eich cwsmeriaid greu cymhlethdodau mewnol sy'n drech na'r manteision o gadw'r cleient unigol hwnnw.
Mae llawer o gytundebau SaaS yn rhedeg ar fodel tanysgrifio a fydd yn adnewyddu'n awtomatig yn fisol neu'n flynyddol. Er y gall hyn sicrhau llif rheolaidd o incwm gan gleient, gall hefyd achosi rhwystredigaeth os nad ydynt yn ymwybodol o'u contract treigl. Fel darparwr, dylech fod yn glir yn eich telerau bod y contract yn nodi’n glir sut mae’r cyfnod yn rhedeg, a fydd yn adnewyddu unwaith y daw ei gyfnod cychwynnol i ben, ac os felly beth i’w wneud i beidio ag adnewyddu.
Efallai y byddwch hefyd am sicrhau na all cleient derfynu'n gynnar heb achos (terfynu er hwylustod), yn enwedig os byddwch yn gwneud gwaith sylfaenol sylweddol i roi gwasanaeth y cleient ar waith.
Mae'r uchod yn mynd trwy rai o'r risgiau allweddol sy'n codi mewn contract meddalwedd, fodd bynnag gall pob maes gynnwys mwy o gymhlethdodau nag eraill yn dibynnu ar natur eich platfform.
I siarad ag un o'n harbenigwyr heddiw, cysylltwch â ni ar 02920 829 100 neu drwy ddefnyddio ein ffurflen Cysylltwch â Ni am sgwrs gychwynnol am ddim i weld sut gallwn ni helpu.
